Umtausch und Rückgabe

Wenn du aus irgendeinem Grund mit der Bestellung, die du erhalten hast, nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte. Wir bei Vinara bemühen uns, dass unsere Kunden mit dem Produkt, das sie bei unseren Lieferanten gekauft haben, zu 100 % zufrieden sind. Wenn du Probleme mit dem Versand oder dem Produkt hast und frustriert bist, kontaktiere uns bitte und unser Team wird dir sofort helfen. 

Wie kann ich (einen Teil) meiner Bestellung zurückgeben 

Wenn du dich entscheidest, deine Produkte innerhalb der Bedenkzeit an uns zurückzusenden, ist es gut zu wissen, dass wir dir den vollen Bestellbetrag innerhalb von 5 Werktagen erstatten, sobald wir das Produkt erhalten haben. Leider können wir die Kosten für die Rücksendung nicht erstatten.

Befolge die folgenden Schritte, um dein Produkt zurückzugeben:

  1. Lade das Rückgabeformular hier herunter und fülle es so vollständig wie möglich aus
  2. Sende uns eine E-Mail an support@vinara.nl mit dem Hinweis, dass du deine Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben möchtest
  3. Warte auf eine Antwort von unserem Kundenservice, ob wir die Rückgabe akzeptieren können. Er wird dir auch die Rücksendeadresse mitteilen (Hinweis: Dies ist nicht die Adresse auf unserer Website)
  4. Wenn wir deine Rücksendung annehmen können, gehe bitte wie folgt vor: Verpacke das zurückzusendende Produkt ordentlich und sicher, am besten in der Originalverpackung
  5. Sende das Paket an die Rücksendeadresse, die du von unserem Kundenservice erhalten hast
  6. Sende unserem Kundenservice den Track & Trace Code
  7. Wenn dein Paket angekommen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Bestellwert der zurückgesendeten Produkte mit der Zahlungsmethode, mit der du sie bezahlt hast

Rücksendeadresse: 

Kontaktname: Wei Xinhong

Adresse: Lane 1177, Jianlan Road, schräg gegenüber dem Südtor von Lubao Technology, Bezirk Yinzhou

Stadt: Ningbo

Postleitzahl: 315100

Provinz: Zhejiang

Land: China

Tel: 15314562067

 Produkte, die einen oder mehrere der folgenden Punkte erfüllen, können leider nicht zurückgeschickt werden:

  1. Bei versiegelten Produkten. Wenn das Siegel gebrochen ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.
  2. die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden (Sonderanfertigungen);
  3. c. die eindeutig persönlicher Natur sind;
  4. d. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
  5. e. Produkte in den Kategorien „Beauty“, „Kids & Baby“ und „Sport“ können wir aufgrund von COVID-19 Maßnahmen bezüglich der Hygiene leider nicht zurücknehmen.

Stornierung von Bestellungen

Die Stornierung deiner Bestellung kann nur 30 Minuten nach der Bestellung erfolgen. Unsere Bestellungen werden nach 30 Minuten in der Bearbeitung gestoppt, danach ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Für die Stornierung deiner Bestellung kannst du uns 30 Minuten nach der Bestellung unter support@vinara.nl kontaktieren.

Beschädigte Produkte bei Ankunft

Was für ein Pech! Leider kann es passieren, dass dein Produkt beim Transport beschädigt wird. Wenn du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft die Rückgabefrist leider ab.

Für die schnellste Lösung sende uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, das den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Am besten sind Fotos auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu sehen sind. Wir werden diese Informationen nutzen, um dir bei deiner Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Bei Defekten liefern wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket und können leider keine Erstattung vornehmen. Kommt es beim zweiten Mal fehlerhaft an? Dann erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.

Bei Fragen zu einem bei der Ankunft beschädigten Produkt, kontaktiere uns bitte unter support@vinara.nl

 Produktfehler oder Defekte nach dem Gebrauch 

Wie ärgerlich! Leider kann es passieren, dass nach einiger Zeit ein Produktionsfehler auftritt. Es muss sich wirklich um einen Defekt handeln. Das heißt, das Teil ist kaputt und entspricht nicht mehr der vom Hersteller vorgeschriebenen Norm. Verschleißteile sind von Produktionsfehlern oder Mängeln ausgeschlossen. Zu den Verschleißteilen gehören unter anderem:

  • Antriebsriemen
  • Batterien,
  • Bremsbeläge und -scheiben, Bremsbeläge, Bremstrommeln,
  • Ketten, Lampen, Pignons, Reifen und Schläuche
  • Bewegliche Teile im weitesten Sinne

Für Anfragen zu Produktionsfehlern oder Defekten nach dem Gebrauch, kontaktiere uns bitte unter support@vinara.nl

Lieferung von falschen Produkten

Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Leider kann es manchmal passieren, dass Bestellungen durchrutschen und wir dir das falsche Produkt liefern. Natürlich werden wir dies beheben und dir die richtige Bestellung kostenlos zusenden.

Bei Fragen zur Lieferung falscher Produkte kontaktiere uns bitte unter support@vinara.nl.

Häufig gestellte Fragen zu unserer Rückgabepolitik

Für den Fall, dass es immer noch nicht klar ist, haben wir hier einige häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgabebedingungen aufgelistet:

1. Was ist die Rückgabefrist?

Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben 

2. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Eine vollständige Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet worden sind. Alle Kunden müssen sich nach der Rücksendung des Pakets mit uns in Verbindung setzen und uns die Track & Trace-Daten mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. 

Hinweis: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Arbeitstage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

3. Warum können Beauty & Health Produkte nicht zurückgegeben werden?

Eine Liste von Hygieneprodukten, die nicht zurückgegeben und erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): Unterwäsche, Bikini, Make-up, Haarstylingprodukte, Schönheitsprodukte usw. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und erlauben die Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten zur Sicherheit aller unserer Kunden nicht. Damit sind wir nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten erlauben aus denselben Gründen keine Rückgaben.  

Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  • der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert oder sie von einem Dritten reparieren und/oder verändern lassen;
  • die gelieferten Produkte anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Zwischenhändlers behandelt und/oder auf der Verpackung behandelt wurden
  • der Mangel ganz oder teilweise auf staatliche oder zu erlassende Vorschriften über die Art oder Qualität der verwendeten Materialien zurückzuführen ist;
  • Hygieneprodukte nicht zurückgegeben und erstattet werden können, insbesondere mit den aktuellen COVID-19-Maßnahmen.

4. Muss ich für meine Rücksendungen bezahlen?

Ja, alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, deine Rücksendung mit einem Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können. 

5. Kann ich mein Produkt zurückgeben, ohne dich zu kontaktieren?

Nein du musst uns kontaktieren, bevor du eine Rücksendung abschickst, da die Rücksendeadresse von der Adresse abweichen kann, von der die Bestellung ursprünglich kam.

6. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Du kannst uns per E-Mail unter support@vinara.nl kontaktieren. Das Team von Vinara arbeitet sieben Tage die Woche. Wir garantieren immer eine Antwort innerhalb von 3-5 Werktagen und helfen dir gerne weiter!

7. Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Für die schnellste Lösung füge bitte ein Foto bei, das die schlechte Qualität oder den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Am besten sind Fotos auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu sehen sind. Wir werden diese Informationen nutzen, um dir bei deiner Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Wenn du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft die Rückgabefrist leider ab.